人工知能(AI)

競争力のある現代のCX(カスタマーエクスペリエンス)戦略では、AI技術で業務の効率や拡張性を向上させることにより、感情を理解して思考する、新しいものを創造する、といった人間特有の能力を高めなければなりません。Globeeは、複数の言語に対応できる独自の会話型AIを使用して、顧客体験の質を維持しながらカスタマーサポートにおける重要なワークフローを自動化することができます。

ビジネス&エージェント・インテリジェンス

GBJサービスのビジネス&エージェント・インテリジェンスは、オムニチャネルでの顧客とのやりとりや、それが業績に与える影響についてリアルタイムでレポートします。さらに、オペレーターは、高機能な業務管理・指導プラットフォームにアクセスすることができます。このプラットフォームは、業務指導の有効性をデータに基づいて分析し、現場の上司や指導担当者、オペレーターが自身にとって最も重要な指標を管理・改善することを可能にします。
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ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)

RPAは、即時にROI(投資対効果)を実現します。当社のRPAソフトウェアは、既存のアプリケーションと連携し、反復的なタスクを合理化・自動化。オペレーターの処理能力や業務効率を高め、ミスを減らし、顧客対応1件あたりに要する処理時間を短縮します。RPAの活用は、最終的に当社の従業員が最高の仕事、すなわち、多言語による素晴らしい顧客体験を提供することができるようになるのです。

在宅オペレーターのためのインフラ整備

オペレーターの在宅ワーク体制で成功実績のあるパートナーと一緒に仕事をしましょう。GBJサービスは、完全に管理された仮想デスクトップ(DaaS)と多層的なセキュリティ対策を実現。オペレーターは、当社のネットワークや提携ブランド企業の保全を危険にさらすことなく、リモートで仕事をすることが可能になりました。

世界トップレベルのCXプラットフォーム

GBJサービスは、豊富な専門知識に加え、世界トップレベルの顧客管理プラットフォーム企業との緊密な関係性を築いてきました。カスタマーエクスペリエンスの変革におけるあらゆるステージに適したネットワーク・ソリューションを提供することができます。

御社のカスタマーエクスペリエンスをどのように変革できるか、ぜひお問い合わせください。

jaJP