Our Solutions

At Everise, we believe that service should bring a smile, humans work better with machines and that smart homes require even smarter support. Our experience-focused solutions paired with our domain experts are a proven combination for a winning CX strategy.

世界トップクラスの
日本語CX

GBJ サービスは、顧客のロイヤルティが高いこと、そして、既存顧客が離れないことが優れたブランド企業の共通点であると考えます。成果を重視した問題解決、顧客との関係構築のための人材育成、顧客を真のブランド支持者に変えるために必要な指標を満たすことへの絶え間ない努力。当社は、これらを通じて、パートナー企業が既存顧客との関係を維持・向上できるよう支援しています。

実績ある在宅オペレーターによるサポート

GBJ サービスは、従業員の安全性とパートナー企業の円滑な事業継続を保証するために、強固な在宅ワーク体制を整えています。在宅勤務のオペレーターは、当社の技術スタックにより、必ずオフィス勤務のオペーレーターと同等の協働体制およびデータセキュリティ&アカウンタビリティをもって業務を行うことができます。

国境を超えた多言語対応のサポート

当社は、姉妹会社である Globee を通じて、20 以上の言語でカスタマーサポートを提供しています。オペレーターは、各言語を母語として話すネイティブスピーカー。このような人材が顧客のブランドに対するロイヤルティを高め、文化的背景の理解に基づいた極めて上質なカスタマーエクスペリエンス(CX)に貢献しています。

オムニチャネル式のサポート

当社のカスタマーサポート機能は、電話、Eメール、ソーシャルメディア、チャット、チャットボットなど多岐に渡ります。豊富な実施経験、そして世界トップレベルの顧客管理プラットフォーム企業との緊密な関係性。これらを組み合わせることで、あらゆるチャネル(経路)から入ってきた「お客様の声」を統合して提供します。

デジタル技術を駆使した革新的なサポート

GBJサービスが提供するデジタルエクスペリエンスは、独自の自然言語処理技術に基づいて構築されており、チャットまたは音声によるAIアシスタント・サービスを多言語で展開することができます。セルフサービス式の問い合わせ対応が可能になり、問い合わせのピーク時にかかる負荷を軽減することができる当社の技術は、顧客体験を向上させることが証明されています。

テクニカルサポート

GBJ サービスのテクニカルサポートは、ユーザーと製品のデータを深く統合し、顧客ロイヤルティを揺るぎないものにするよう構築されています。このソリューションが成功した背景には、革新的な人材研修メソッド、継続的な製品に関する集中研修、そして、従業員たちが仕事を愛していることの証である勤続年数の長さがあります。

jaJP